Perusahaan berlomba-lomba melakukan kegiatan pemasaran untuk produk yang dihasilkannya dalam rangka memunculkan kesadaran konsumen akan merek, memperkuat ekuitas merek, serta meningkatkan penjualan sebagai efek dari keunggulan bersaing. Untuk itu, perusahaan perlu merancang strategi pemasaran yang tepat agar dapat membentuk kepuasan kepada konsumen dan menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan…