APA Style

Raphel, M. et al (2007). Winning Customer Loyality : Panduan Lengkap untuk Meraih Kesetiaan Pelanggan . : PT. Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Raphel, Murray. et al. "Winning Customer Loyality : Panduan Lengkap untuk Meraih Kesetiaan Pelanggan". : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2007. Text.