APA Style

Aritonang, L, R. (2005). Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS . : PT. Gramedia Pustaka Utama.

MLA Style

Aritonang, Lerbin, R. "Kepuasan Pelanggan: Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS". : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2005. Text.