APA Style

napitupulu, P. (2012). Pelayanan publik & customer satisfaction : prinsip-prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat . Bandung: PT. Alumni.

MLA Style

napitupulu, Paimin. "Pelayanan publik & customer satisfaction : prinsip-prinsip dasar agar pelayanan publik lebih berorientasi pada kepuasan dan kepentingan masyarakat". Bandung: PT. Alumni, 2012. Text.